Conseiller(ère) service après-vente
CORRIVEAU Meubles De Jardin est une entreprise d’importation et de distribution de meubles extérieurs fabriqués en Asie et au Canada et distribués chez de nombreux détaillants en Amérique du nord.
CORRIVEAU sait reconnaître la qualité dans la conception, le choix des matériaux et la fabrication. Toujours à l’affût des tendances, CORRIVEAU livre des produits innovateurs à un marché qui recherche constamment la nouveauté et une qualité irréprochable.
Nous sommes à la recherche de candidats fiables et responsables. Des gens de confiance sur qui ont peut compter que le travail sera fait. Des gens positifs, posés avec une bonne écoute et débrouillards. Des gens qui apportent des solutions aux problèmes. Des candidats qui aiment se dépasser et qui aiment terminer sa journée avec un sentiment d’accomplissement et qui a hâte de revenir le lendemain.
Description du poste
Sous la gouverne de la direction de la commercialisation, le conseiller au service après-vente traite les différentes réclamations reçues des détaillants et des clients particuliers selon les politiques de garanties et les procédures organisationnelles. Assure la réponse téléphonique et l'accueil des visiteurs.
Principales fonctions
- Fournit aux détaillants et aux clients particuliers les renseignements relatifs à la disponibilité des produits, des services ainsi qu'aux garanties incluses.
- Coordonne et mets en œuvre les actions nécessaires pour assurer un délai de réponse raisonnable à chacune des plaintes reçues : ouvre le dossier, recherche les pièces appropriées, les emballe adéquatement et contacte un transporteur externe pour leur expédition.
- S'assure du respect des garanties reliées à la marchandise vendue.
- Analyse chaque plainte de client à son mérite, la traite et fournit une solution appropriée assurant la satisfaction du client tout en respectant les limites des politiques organisationnelles et les garanties des fabricants.
- Prépare la note de crédit lorsqu'un replacement de pièce est impossible après vérification à l'interne et auprès du fournisseur concerné.
- Demande et suivi avec fournisseurs des pièces demandés hebdomadairement.
- Demande de pièces versus les achats annuel pour la prochaine saison.
- Assure la réponse téléphonique et l'accueil des visiteurs.
- Effectue toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement de l'organisation.
Profil recherché
- Détenir un diplôme d'études professionnelles en bureautique
- Connaissance de la suite Office 365
- Expérience préalable (atout)
- Anglais de base
- Patience, capacité d'écoute active et bon communicateur
- Sens de l'analyse& résolution de problèmes
- Habileté de conciliation
- Gestion des priorités
- Gestion du temps et du stress
- Capacité de travailler en équipe
Conditions de travail
Informations complémentaires
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